Disseny empàtic

L'aplicació «Visib11i» de l'empresa Oswald Labs permet descriure les imàgens capturades per la cambra d'un teléfon mòvil a persones en discapacitat visual.

El disseny empàtic és una aproximació del disseny centrat en l'usuari enfocat en els sentiments de l'usuari cap a un producte. El procés del disseny empàtic és, a voltes, erròneament relacionat en el disseny simpàtic.

Característiques del disseny empàtic

La base de disseny empàtic és l'observació i l'objectiu és identificar les necessitats latents del client, a fi de crear productes que els clients ni tan sols saben que desigen o, en alguns casos, les solucions que els clients tenen dificultats per a imaginar per la falta de familiaridad en el possibilitats que oferixen les noves tecnologies o perque estan tancats en un vell modo de pensar. El disseny empàtic es basa en l'observació dels consumidors en lloc de la tradicional investigació de mercat que es basa en l'investigació dels consumidors en l'intenció d'evitar possibles breches en les enquestes i preguntes, i minimisa la possibilitat de que els consumidors proporcionen informació falsa. Les observacions es porten a terme per un chicotet equip d'especialistes, com ingeniers, experts en factors humans i dissenyadors. Cada especialiste documenta les seues observacions i les sessions es graven en vídeo per a capturar les interaccions sotils com el llenguage corporal i les expressions facials.

Les necessitats no articulades dels usuaris que passen a través d'un procés d'aguda observació i interpretació, a sovint conduïx a un progrés en els productes de disseny. Deszca et al. sosté que les forces del mercat i les pressions competitives en l'accelerat món de hui en dia estan aumentant l'importància de l'innovació de productes com a font de ventaja competitiva. Argumenten que en les tècniques de disseny d'empatia, els usuaris estan casi tan involucrats en el dissenye de productes com els dissenyadors i ingeniers. Per lo tant, estes tècniques, quan s'utilisen en eficàcia, poden conseguir dissenys de vanguarda en els cicles de desenroll de productes potencialment més curts. Per a conseguir-ho, advertixen que el grup d'observació deu consistir en varis atres experts, que simplement dissenyadors i ingeniers, com: antropòlecs i/o etnógrafos entrenats.

L'investigació de Von Hippel recolza fermament la teoria de que els clients o els propis usuaris són la font de gran part de l'innovació. El disseny empàtic per mig de l'observació de camp pot revelar oportunitats per a comercialisar innovacions en usuaris ya existents per a millorar els productes.

El procés del disseny empàtic

Leonard i Rayport establixen cinc passos del disseny empàtic:

1. Observació
2. Recolecció de senyes
3. Reflexió i anàlisis
4. Pluja d'idees
5. Desenroll de prototips

Els prototips, simulació i jocs de rol són atres formes dels processos d'aprenentage, per lo general s'utilisen per a recopilar comentaris dels clients sobre els dissenys que s'han desenrollat en base d'un disseny empàtic.

Una dels principals líders del disseny empàtic és l'empresa de disseny IDEO. Esta empresa creu que "vore i escoltar les coses en els nostres propis ulls i oïts és el primer pas, fonamental en la creació d'un producte innovador"; IDEO es referix a açò com "factors humans " o "inspiració humana " i afirma que "L'innovació comença en un ull", i en la seua experiència una volta que s'escomença a observar cuidadosadament, tot tipo d'idees i oportunitats poden aparéixer. IDEO inclou rutinariamente el disseny empàtic en els seus proyectes i una llista dels passos clau per al seu método són:

• Entendre el mercat, al client, tecnologia i certes restriccions.
• Observar a la gent en la vida diària per a trobar que els molesta, incomoda, confonc, agrada, odia, cuales són les seues necessitats latents que no estan sent ateses pels productes i servicis existents.
• Visualisar en nous conceptes.
• Evaluar i refinar el prototip.
• Implementar un nou concepte de comercialisació.

El model d'empatia pot ser utilisat per a simular pèrdues sensorials relacionades en l'edat per a donar als dissenyadors l'experiència personal de cóm el seu producte funcionaria en eixes circumstàncies. Un eixemple és cóm els dissenyadors en una comunitat de jubilats varen utilisar ferramentes d'empatia, com anteojos que varen reduir la seua visió i guants que llimitaven el seu agarre i força. Suri et al. escriu sobre un atre método de disseny empàtic, involucrant als dissenyadors i com cobrir la pèrdua de visió en els usuaris. A continuació, el dissenyador tenia l'obligació d'utilisar senyals no visuals per a deprendre sobre un producte en un ambient obscur.

Des de la seua introducció, les tècniques de disseny empàtiques per a nous productes varen ser adoptades inicialment per l'indústria de fabricació de productes vehiculares i d'electrònica. No obstant, les tècniques s'han utilisat en èxit per vàries atres organisacions per al disseny de productes innovadors. Mentres que els cinc passos abans mencionats estan en la base de procés, vàries atres tècniques s'utilisen en combinació en estos cinc passos.

Un estudi realisat en Regne Unit basat en textils, Tencel Limited, per Lofthouse et al., indica que l'us del model de Kano en combinació en el primer pas de l'observació de l'usuari ha conduït a la comprensió de nous coneiximents en la forma en que els clients perceben la fibra de Tencel, i va permetre a l'equip de desenroll "caminar en les sabates " de l'usuari final. El model Kano va oferir una idea els atributs de la qual del producte eren percebuts com a importants per als clients. Els qüestionaris utilisats per a recaptar informació dels usuaris, una part important del model de Kano, varen ser utilisats en varis grups focals conformats per clients objectiu i equips de disseny multidisciplinario. Estos grups focals varen realisar el procés en tres passos: captura de senyes, reflexió i anàlisis i la pluja d'idees. En fer-ho, varen desenrollar un "diagrama de viage" per a registrar les activitats que estos grups varen definir com a necessàries per a conduir el proyecte cap al seu objectiu final.

Jääskö i Mattelmäki han estudiat tècniques de disseny centrat en l'usuari, com el disseny empàtic a través d'estudis de casos en els que es troben un ampli us de les tècniques de disseny d'empatia en el desenroll d'instruments de monitorisació de pacients innovadors en hospitals Datex - Ohmeda. Datex - Ohmeda utilisa una nova tècnica cridada "sondeig" en combinació en l'observació de la recopilació de senyes instrumentals, visuals i empàtics de "ajusts sensibles" - és dir, situacions i llocs en els que l'equip de disseny no tenia accés o l'accés era només temporal. El procés de sondeig es va servir de ferramentes com diaris, cambras i targetes ilustrades en preguntes obertes i tasques per a la documentació de rutines, accions i necessitats en diferents situacions.

Brandt i Grunnet han estudiat l'us d'accessoris com a ferramentes en el procés de disseny empàtic per a generar colaboració i explorar idees innovadores de disseny. Ells argumenten que l'us de respals pot ajudar a atraure als usuaris de manera més directa en el procés de disseny, especialment durant l'etapa de simulació de prototips.