Casa de la calitat
La Casa de la Calitat és un diagrama, que s'assembla a una casa,[1] utilisat per a definir la relació entre els desijos dels clients i les capacitats de les empreses/productes.[2] Es tracta d'una part del Desplegament de la funció calitat (QFD) i s'utilisa una matriu de planificació per a relacionar lo que el client vol contra cóm una empresa (que produïx els productes) va a complir eixes necessitats. S'assembla a una casa en una "matriu de correlació", com el seu sostre, els desijos del client front a les característiques del producte com la part principal, l'evaluació de la competència com el porche etc Es basa en "la creència de que els productes deuen ser dissenyats per a reflectir els desijos dels clients i els seus gusts ".[3] també s'ha informat que aumenta l'integració funcional creuada dins de les organisacions que l'utilisen, sobretot entre el màrqueting, l'ingenieria i la fabricació.
L'estructura bàsica és una taula en "qué" com les etiquetes de l'esquerra i "cóm" en la part superior. El sostre és una matriu diagonal de "cómos vs cómos" i el cos de la casa és una matriu de "Que vs cómos". Abdós d'estes matrius estan plens d'indicadors de si l'interacció de l'element específic és un fort positiu, una forta negativa, o alguna cosa intermig. Anexos adicionals en la part dreta i inferior tenen els "perqués" (estudis de mercat, etc) i els "Quànts ". Les classificacions basades en els perqués i les correlació es poden utilisar per a calcular les prioritats dels cómos.
L'anàlisis de la Casa de calitat també pot conectar-se en cascada, en el "cóm" d'un nivell convertint-se en els "qué" d'un nivell inferior, ya que en alvançar les decisions s'acosten als detalls d'ingenieria / fabricació.
Existix un tutorial de Flash que mostra el procés de construcció de la "Casa de la Calitat" QFD tradicional (HOQ).[4]
Referències
[editar | editar còdic]- ↑ House of Quality Matrix
- ↑ John R. Hauser (1993) How Puritan-Bennet used the house of quality. Sloan Management Review, Spring, 61-70.
- ↑ John R. Hauser & Dò Clausing (1988) The house of quality. Harvard Business Review, May–June, 63-73
- ↑ «Copia archivada». Archivat des d'el original, el 9 de decembre de 2016. Consultat el 19 d'agost de 2013.
Referències
[editar | editar còdic]
- Este artícul conté una traducció derivada de «Casa de la calidad» de Wikipedia en castellà publicada baix la Llicència de documentació lliure de GNU i la Llicència Creative Commons Reconeiximent-CompartirIgual 4.0 Internacional.