Edició de «Servici d'atenció al client»
Anar a la navegació
Anar a la busca
Advertencia: No has iniciat sessió. La teua direcció IP serà visible públicament si realises qualsevol edició. Si inicies sessió o crees un conte, les teues edicions s'atribuiran al teu nom d'usuari, junt en atres beneficis.
Pot desfer-se la modificació. Per favor, revisa la comparació més avall per a assegurar-te que es lo que vols fer; llavors deixa els canvis per a la finalisació de la desfeta de l'edició.
Revisió actual | El teu text | ||
Llínea 26: | Llínea 26: | ||
Quan el número de clients ho requerix, es dividixen en grups de contes, cadascun d'ells en un director de contes, del que depenen els supervisors, d'estos els eixecutius i, per últim, els assistents. D'esta manera queda organisat el departament. | Quan el número de clients ho requerix, es dividixen en grups de contes, cadascun d'ells en un director de contes, del que depenen els supervisors, d'estos els eixecutius i, per últim, els assistents. D'esta manera queda organisat el departament. | ||
− | En la majoria de les agències els directors de contes s'ocupen de la planificació estratègica, hui, per l'importància que es dona a la marca com a element principal de diferenciació i per tant de competitivitat, esta funció recau en el *planner, una figura nova existent | + | En la majoria de les agències els directors de contes s'ocupen de la planificació estratègica, hui, per l'importància que es dona a la marca com a element principal de diferenciació i per tant de competitivitat, esta funció recau en el *planner, una figura nova existent només en les grans agències. Podem dir que es tracta d'un especialiste en la conducta dels públics i en el desenroll de marques. No és que este treball no es fera anteriorment, pero molts anunciants i agències són ara{{quàn}}{{*cr}} més conscients de que qualsevol acció que realise l'empresa de cara als consumidors deu potenciar la marca, és dir, el [[posicionament de marca|posicionament]] (el lloc que ocupa en la ment del consumidor) i la creència que es té sobre ella. Crear una figura específica en este cometut exclusiu és una forma d'assegurar els resultats. |
El planner té les funcions de: | El planner té les funcions de: |